31.12.2025
Opetuslupien käsittely lyheni viikoista päiviin – automaatio ratkoo jo suurimman osan hakemuksista
Ajokortin opetusluvissa käyttöön otettu uusi automaattinen päätöksenteko nopeuttaa hakemusten käsittelyä merkittävästi. Asiakas voi saada päätöksen jopa päivässä ja selkeästi rajatut hakemukset ratkaistaan automaatiolla turvallisesti ja tasalaatuisesti.
Traficom otti joulukuun alussa käyttöön uuden automaattisen päätöksentekoratkaisun opetusluville. Ensimmäisen vuorokauden aikana automaatio ratkaisi noin 700 perushakemusta ja lyhensi käsittelyaikoja selvästi. Opetuslupia koskevia hakemuksia tulee vuodessa yli 40 000, joista arviolta 80 prosenttia voidaan ratkaista automaatiolla.
Tuoteomistaja Joel Juutinen täsmentää automaation roolia: "Automaattinen päätöksenteko käsittelee vain tarkasti määritellyt perushakemukset ja tekee ainoastaan myönteisiä päätöksiä. Harkintaa edellyttävät hakemukset ratkaisee edelleen asiantuntija. Kun automaatio huolehtii selkeistä tapauksista, pystymme käsittelemään harkintaa vaativat hakemukset aiempaa nopeammin."
Selkeitä hyötyjä asiakkaalle ja virastolle
Automaation käyttöönotto on lyhentänyt käsittelyajoista jopa viikkoja. Samalla se vähentää manuaalista työtä noin neljän henkilötyövuoden verran vuodessa, mikä tukee palvelujen kustannustehokasta toteutusta ja vapauttaa asiantuntijaresursseja vaativiin tehtäviin.
Juutinen kuvaa käyttöönottoa tärkeäksi edistysaskeleeksi.
"Käyttöönotto antoi meille selkeän käsityksen siitä, miten automaation ehdot määritellään ja miten varmistamme, että prosessi toimii turvallisesti. Kokemus osoitti myös käytännössä, kuinka merkittäviä hyötyjä automaatio voi tuoda osaksi hakemuskäsittelyä. Hyödynnämme oppeja seuraavissa kehityshankkeissa."
Osa Traficomin laajempaa digitaalista kehittämistä
Traficom hyödyntää automaattisia ratkaisuja jo kymmenissä palveluissa, kuten ajoneuvojen rekisteröinti- ja verotusasioissa sekä ajokorttilupapalveluissa. Niiden avulla ratkaistaan vuosittain miljoonia asioita. Automaation ansiosta asiointi on mahdollista nopeasti, joustavasti ja kustannustehokkaasti.
Traficomin tavoitteena on laajentaa automaattisen päätöksenteon käyttöä uusiin palveluihin vaiheittain ja harkiten osana viraston digitaalista kehittämistä.